Ziggo Zippo Nixxo
Een aantal dagen geleden is multikabel opgegaan in Ziggo, een bedrijf dat is ontstaan door het samengaan van @home, casema en multikabel.
Was Multikabel een van meest vriendelijke kabelbedrijven, Ziggo is dat duidelijk niet. De helpdesk is niet meer bereikbaar. Het werkt nu als volgt: Je belt op en dan moet je je postcode intypen, dan krijg je een keuzemenu: kies 1 voor…, kies 2 voor… etc, daarna nog een keuzemenu. Daarna moet je WEER je postcode intoetsen. Wat gebeurt er dan? Tuut tuut tuut.
Wat een ellende. De selfservicepagina is ook al verdwenen. Ik kan niet eens meer mijn password resetten. Mail mij dus a.u.b. niet meer op mijn quicknet e-mail adres.
Een verlies is het zeker wat betreft de helpdesk.
Terwijl je bij een prijsverhoging van maar liefst 1000%! toch iets anders verwacht. Als je dan toch maar uit pure wanhoop de helpdesk belt heb je inderdaad tot 2 keer toe de vraag naar de 4 cijfers van je postcode.
Nadat je deze braaf hebt ingetoetst terwijl je de tijd angstvallig in de gaten houdt, krijg je dan uiteindelijk een medewerkster aan de lijn.
Nadat deze mevrouw mij wat vragen had gesteld die keurig volgens het script verliepen kwam de hamvraag…
Mag ik van U de 4 cijfers van uw postcode?
Ik zeg U, pure geldklopperij die 10cpm + de kosten voor het gebruik van uw mobiele telefoon, er was immers een storing bij Zicko
Dieter
Het wordt langzamerhand beter. De telefoon wordt snel opgenomen en je krijgt nu ook een e-mailtje met de afspraken die met de helpdesk zijn gemaakt